Управление программами, проектами и продуктами (3П): различия и сходства

Введение

Меня зовут Мария Бухвал, и я обладаю более чем 17-летним опытом в бизнесе, из которых более 12 лет посвятила управлению проектами и программами. Моя профессиональная карьера началась в Минске, где я родилась и сделала свои первые шаги в мире бизнеса. Сначала я работала в гостиничной индустрии, где занималась организацией мероприятий различного масштаба на базе площадки “Логойск”, а затем успешно развивала семейный бизнес в пищевой отрасли, взяв на себя ответственность за маркетинг и продажи. Эти ранние опыты дали мне глубокое понимание динамики рынка и важности гибкости в управлении.

Следующим этапом моей карьеры стала работа с одним из самых успешных брендов алкогольной индустрии, где я заняла позицию ведущего специалиста по маркетингу и развитию строящегося бизнес-центра Riviera Plaza. Здесь я участвовала в создании бренда Riviera Business and Spa совместно с ведущим агентством Беларуси AVC, что стало важным вкладом в развитие одного из лучших СПА-центров Европы. Также с этим продуктом получила престижную награду в real-estate бизнесе “Golden Key Award”. 

На сегодняшний день я специализируюсь на цифровой трансформации бизнеса с использованием искусственного интеллекта (ИИ) в сегменте B2B SaaS (Software as a Service). За более чем 7 лет работы на американском рынке, в том числе в Силиконовой долине, я глубоко погрузилась в технологии и инновации, которые являются неотъемлемой частью успешного ведения бизнеса в этой сфере.

В настоящее время я работаю Программным менеджером в компании Adobe, одной из ведущих технологических компаний, предлагающей более 50 продуктов и приложений, таких как Photoshop, Acrobat Reader и Illustrator. За более чем два года работы в Adobe я добилась значительных успехов, особенно в разработке стратегий выхода на рынок (Go-to-Market Strategies, GTMS), что способствовало увеличению доходов компании и принесло ощутимую бизнес-ценность. Мои уникальные навыки управления сложными проектами, оптимизации процессов с помощью ИИ и внедрения высокоэффективных решений позволяют мне успешно вести проекты и программы на глобальном уровне.

Мое академическое образование включает несколько степеней в области бизнес-администрирования, MBA в Marketing Management, и в данный момент я учусь на докторскую степень в International Business, а также сертификаты PMP и SCRUM Master, которые подтверждают мою экспертизу и лидерские качества в управлении проектами и программами и продуктами.

Что такое управление проектами

Управление проектами представляет собой дисциплину, направленную на достижение конкретных целей в определенные сроки и с заданным бюджетом. Этот процесс обычно включает четыре ключевые стадии:

1. Инициация/Планирование: На этом этапе определяются цели проекта, объем работ, ресурсы и бюджет. Создается план проекта, который включает временные рамки, задачи и распределение ресурсов.

2. Исполнение: На стадии исполнения происходит выполнение запланированных задач. Команды работают над реализацией запланированных мероприятий, решая задачи и следуя разработанным планам.

3. Мониторинг/Контроль: В этом этапе проектные менеджеры контролируют ход выполнения проекта, следят за соблюдением сроков и бюджета, оценивают прогресс, качество и корректируют план в случае необходимости. Это также включает управление рисками и решение возникающих проблем.

4. Завершение: Проект завершается, когда все задачи выполнены и цели достигнуты. Проектный менеджер проводит анализ завершенного проекта, чтобы определить, были ли достигнуты цели, и какие уроки можно извлечь для будущих проектов.

Проектные менеджеры несут ответственность за координацию работы команд, управление ресурсами и снижение рисков, которые могут возникнуть в ходе выполнения проекта. Их основная цель — завершить проект вовремя, в рамках бюджета и в соответствии с заданным объемом работ, решая возникающие проблемы и конфликты. Качество выполнения проекта также играет ключевую роль, требуя баланса между бюджетом и сроками выполнения работ.

Пример проекта: Реализация новой CRM-системы

Возьмем, к примеру, проект по внедрению новой системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в крупной компании. Этот проект включает в себя следующие этапы:

1. Инициация/Планирование: На начальном этапе проводится анализ текущих потребностей компании в CRM-системе, определяются основные функциональные требования, подбирается подходящее программное обеспечение и составляется детальный план проекта. Бюджет проекта составляет $1M, и планируется внедрение системы в течение 12 месяцев.

2. Исполнение: На стадии исполнения команда начинает работу по интеграции новой CRM-системы, обучению сотрудников и переносу данных из старой системы. Параллельно ведется настройка функционала системы в соответствии с требованиями бизнеса.

3. Мониторинг/Контроль: В процессе реализации проекта проектный менеджер отслеживает выполнение задач в соответствии с планом, контролирует расход бюджета и решает возникающие проблемы, такие как задержки поставки оборудования или сложности с обучением сотрудников.

4. Завершение: Проект завершается успешной интеграцией CRM-системы, когда все задачи выполнены в соответствии с требованиями. В результате внедрения компания отмечает повышение эффективности работы с клиентами на 20% и сокращение времени на обработку запросов на 30%.

Этот пример показывает, как управление проектами помогает достичь стратегических целей компании, улучшая ее операционную деятельность и повышая конкурентоспособность на рынке.

Что такое управление программами

Управление программами отличается от управления проектами тем, что оно включает в себя контроль за несколькими взаимосвязанными проектами, которые совместно способствуют достижению стратегических целей организации. В отличие от проектов, программы часто не имеют четко определенного срока завершения, так как их продолжительность зависит от достижения долгосрочных целей компании.

Программные менеджеры играют ключевую роль в обеспечении того, чтобы все проекты внутри программы были согласованы с более широкими целями и видением компании. Их задачи включают:

1. Управление ресурсами по различным проектам: Программные менеджеры распределяют ресурсы между проектами, чтобы максимально эффективно использовать имеющиеся возможности и достигать стратегических целей.

2. Анализ рисков на макроуровне: Они оценивают риски, которые могут повлиять на успешность всей программы, и разрабатывают стратегии их минимизации. Это требует глубокого понимания как отдельных проектов, так и их взаимодействия внутри программы.

3. Синхронизация проектов: Программные менеджеры обеспечивают, чтобы проекты в рамках программы были синхронизированы, работали в одном направлении и поддерживали друг друга для достижения общего успеха.

Управление программами особенно важно в крупных организациях, где координация усилий между различными отделами и согласование результатов проектов с долгосрочными бизнес-целями имеет решающее значение. Программные менеджеры востребованы в таких сегментах, как средний бизнес и крупные корпорации (Middle Market and Enterprise), где управление программами является более сложным и требует высокого уровня опыта и знаний в области управления процессами, людьми и бизнес-средой.

Пример программы: Цифровая трансформация в крупной корпорации

Примером успешного управления программами может служить программа цифровой трансформации в крупной международной корпорации. Цель программы — полная модернизация ИТ-инфраструктуры компании с внедрением новых технологий, таких как облачные вычисления, искусственный интеллект (ИИ) и большие данные.

1. Проекты внутри программы: Программа включает несколько проектов, каждый из которых имеет свои специфические цели:

   - Проект 1: Внедрение облачной платформы для хранения и обработки данных. Бюджет проекта составляет $5M, срок реализации — 18 месяцев.

   - Проект 2: Разработка и внедрение решений на основе ИИ для оптимизации операционных процессов. Бюджет проекта — $3M, срок реализации — 24 месяца.

   - Проект 3: Обучение сотрудников работе с новыми технологиями и системами. Бюджет проекта — $2M, срок реализации — 12 месяцев.

2. Роль программного менеджера: Программный менеджер координирует все эти проекты, обеспечивая их согласованность с общей стратегией цифровой трансформации. Он управляет распределением ресурсов между проектами, следит за рисками на уровне всей программы и обеспечивает, чтобы каждый проект поддерживал другие, способствуя достижению общей цели.

3. Результаты программы: В результате успешной координации и выполнения проектов, компания смогла значительно повысить эффективность своих операций, сократив операционные издержки на 30% и улучшив время отклика на клиентские запросы на 40%. Долгосрочные цели программы были достигнуты, что позволило компании укрепить свои позиции на рынке и улучшить конкурентоспособность.

Этот пример демонстрирует, как управление программами позволяет достигать масштабных и стратегически важных целей в рамках компании, обеспечивая успешное выполнение взаимосвязанных проектов и их согласованность с долгосрочной стратегией бизнеса.

Что такое управление продуктами

Управление продуктами отличается от управления проектами или программами тем, что оно сосредоточено на всем жизненном цикле продукта — от его концепции до вывода на рынок и дальнейшей поддержки. В этом процессе многое зависит от самого продукта, его уникальных особенностей и потребностей целевой аудитории.

Продуктовые менеджеры играют ключевую роль в разработке и реализации стратегий продукта, которые удовлетворяют потребности клиентов и соответствуют стратегическим целям компании. Основные задачи продуктового менеджера включают:

1. Разработка стратегии продукта: На начальном этапе продуктовые менеджеры работают над концепцией продукта, определяя его целевую аудиторию, основные функции и конкурентные преимущества. Затем они разрабатывают стратегию вывода продукта на рынок, учитывая рынок, конкурентов и потребности пользователей.

2. Координация работы команд: Для успешного запуска продукта продуктовые менеджеры тесно сотрудничают с различными отделами, такими как дизайн, инженерия, маркетинг и продажи. Они обеспечивают, чтобы все команды работали согласованно и ориентировались на общую цель — успешное развитие и вывод продукта на рынок.

3. Сбор и анализ обратной связи: После выхода продукта на рынок продуктовые менеджеры продолжают собирать и анализировать обратную связь от пользователей. Это позволяет вносить изменения и улучшения в продукт, чтобы он оставался конкурентоспособным и актуальным.

4. Поддержка и развитие продукта: Управление продуктами включает также постоянную поддержку и развитие продукта, адаптацию его к изменяющимся потребностям рынка и пользователей. Продуктовые менеджеры отвечают за обновления, исправление ошибок и внедрение новых функций.

Пример управления продуктами: Adobe Photoshop

Рассмотрим управление продуктом на примере одного из ключевых продуктов компании Adobe — Adobe Photoshop.

1. Концепция и разработка стратегии: Adobe Photoshop был разработан как инструмент для профессиональной обработки изображений, ориентированный на дизайнеров, фотографов и креативных профессионалов. Продуктовые менеджеры Adobe определили ключевые функции, такие как редактирование слоев, фильтры и инструменты для ретуши, которые выделили Photoshop среди конкурентов и сделали его лидером на рынке.

2. Координация работы команд: Для развития и вывода Photoshop на рынок продуктовые менеджеры работали в тесном сотрудничестве с командами инженеров, которые разрабатывали новый функционал, дизайнерами, создающими удобный интерфейс, и маркетологами, продвигающими продукт на рынке. Такая координация обеспечила своевременный выпуск продукта и его успешное позиционирование.

3. Сбор и анализ обратной связи: После выхода Photoshop на рынок продуктовые менеджеры собирают обратную связь от пользователей, чтобы понять, какие функции наиболее востребованы, какие улучшения необходимы, и какие ошибки нужно устранить. Эти данные используются для создания обновлений и новых версий продукта.

4. Поддержка и развитие продукта: Adobe Photoshop продолжает развиваться, получая регулярные обновления, новые функции и улучшения. Например, Adobe Photoshop недавно интегрировал несколько новых функций генеративного ИИ, поддерживаемых Adobe Firefly.

1. Generative Fill: Позволяет добавлять или удалять объекты, заполнять или расширять изображения, а также создавать пользовательские графики и бесшовные узоры, сохраняя высокую реалистичность.

2. Text to Image: С помощью новой модели Firefly Image 3 можно создавать изображения более высокого качества с улучшенной композицией, фотореалистичными деталями и настроением.

3. Generative Expand: Эта функция помогает расширять холст изображений, сохраняя исходный стиль и контент.

4. Generative Remove: Легко удаляет отвлекающие объекты из фона фотографий.

5. Эти функции делают создание контента более эффективным и доступным, позволяя пользователям с легкостью добиваться высококачественных результатов.

Более подробно, различия и сходство между 3-мя П, в таблице ниже.

Сравнительная таблица: сходства и различия

Навыки Лидерство, управление рисками, решение проблемБюджетирование, управление ресурсами, макроанализ рисковСтратегическое мышление, знание рынка, кросс-функциональное взаимодействие

Взаимодействие с отделами Тесное сотрудничество с проектными командами и заинтересованными сторонамиВзаимодействие с несколькими отделами, такими как HR, маркетинг, служба поддержки клиентов Руководство кросс-функциональными усилиями, включая дизайн, инженерию, маркетинг, продажи

Рост экономики проектов, программ и продуктов с течением времени: Линейный график показывает увеличение бюджетов и экономического влияния проектов, программ и продуктов за несколько лет.

Распределение ролей в корпоративных компаниях: Круговая диаграмма иллюстрирует распределение ролей внутри корпоративных компаний, где проекты занимают 40%, программы — 35% и продукты — 25%.

Заключение

Эффективное управление проектами, программами и продуктами является ключевым фактором успеха любой организации. В реальности зачастую, все это 3 роли (3П) может выполнять один и тот же сотрудник. Тем не менее, несмотря на общие элементы, каждая из этих дисциплин обладает уникальными характеристиками, которые делают их необходимыми для достижения стратегических бизнес-целей. Управление проектами направлено на выполнение конкретных задач в рамках установленного бюджета и сроков. Управление программами координирует несколько проектов для их согласования с более широкими целями компании, обеспечивая эффективное использование ресурсов. Управление продуктами, в свою очередь, охватывает весь жизненный цикл продукта, начиная с его концепции и заканчивая выводом на рынок, гарантируя соответствие потребностям клиентов и стратегическим целям компании. Интеграция всех трех подходов позволяет организациям достигать устойчивого роста и сохранять конкурентные преимущества на рынке.

Ссылки:

1.Project Management Institute. (2023). A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide) – Seventh Edition. Project Management Institute.

2.Thiry, M. (2016). Program Management. Gower Publishing.

3.Cagan, M. (2017). Inspired: How To Create Products Customers Love. Wiley.

4.Kendall, G. I., & Rollins, S. C. (2003). Advanced Project Portfolio Management and the PMO: Multiplying ROI at Warp Speed. J. Ross Publishing.

5.Ries, E. (2011). The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses. Crown Business.