CRM — это нечто больше, чем программа для хранения данных. С ее помощью можно управлять клиентской базой и маркетинговыми кампаниями, а также анализировать ключевые показатели эффективности. В этой статье мы рассмотрим, какими функциями должна обладать CRM-система для фитнес-клуба, чтобы приносить бизнесу максимальную прибыль.
Ведение клиентской базы
CRM должна предоставлять возможность хранить и обрабатывать данные о посетителях клуба: контактные сведения, история посещений, предпочитаемые виды тренировок, сроки действия абонементов и многое другое. Это поможет лучше понять потребности каждого клиента и предоставить ему более персонализированный сервис.
Управление расписанием
CRM должна позволять управлять расписанием групповых и индивидуальных занятий, автоматически обновляя свободные слоты и отправляя клиентам напоминания о предстоящих занятиях. Это особенно важно для крупных клубов, где занятия проводятся в нескольких залах с участием большого числа тренеров.
Прием платежей
Функционал CRM должен включать интеграцию с различными платежными системами, например Юkassa, Яндекс Сплит, Cloud Payments и другими. Это даст клиентам возможность оплачивать услуги онлайн, в то время как клуб сможет отслеживать историю платежей и отправлять уведомления о задолженностях.
Автоматизация маркетинга
CRM должна позволять настраивать маркетинговые кампании и отправлять персонализированные предложения клиентам в зависимости от их интересов. Например, если человек регулярно посещает групповые занятия по йоге, система может предложить скидку на персональную тренировку по пилатесу.
Сбор обратной связи
Чтобы поддерживать качество обслуживания на высоком уровне, необходимо регулярно собирать обратную связь от клиентов. CRM должна помогать в этом процессе, отправляя запрос на получение отзыва после каждого посещения и информируя персонал о наличии проблемных зон в работе клуба.
Создание программ лояльности
CRM должна предусматривать возможность управления программами лояльности. Это может быть накопительная система скидок, а также бесплатные занятия и другие бонусы. Наличие привлекательной программы лояльности стимулирует возвращаться в клуб и рекомендовать его своим знакомым.
Отправка уведомлений
CRM должна иметь функцию отправки напоминаний о предстоящих тренировках, поздравлений с днем рождения и сообщений с информацией о новых акциях и скидках. Регулярная коммуникация с клиентами помогает поддерживать их интерес к услугам клуба и повышает показатели вовлеченности.
Формирование отчетов
CRM должна обеспечивать удобный доступ к отчетам, которые позволят получить детальное представление о работе клуба. Собранные данные могут включать статистику посещаемости групповых и индивидуальных занятий, анализ эффективности маркетинговых кампаний и многое другое.
Вывод
CRM — это комплексное решение, которое позволяет автоматизировать рутинные процессы и улучшить взаимодействие с клиентами. Примером такой системы может служить программа 1С:Фитнес клуб: https://www.fitness1c.ru/. С ее помощью можно не просто вывести бизнес на новый уровень, но и стать одним из лидеров рынка услуг.